Chez Doux Museau, nous nous engageons à offrir à votre compagnon canin les meilleurs produits avec le plus grand soin. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Notre engagement : Tout comme nous traitons vos données personnelles avec attention dans notre Politique de Confidentialité, nous traitons chaque retour avec le même niveau de soin et de professionnalisme que nous accordons à la sélection de nos produits pour chiens.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier un retour.
  • Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, avec leurs emballages et étiquettes intacts.
  • Une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande) est requise.
  • Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Alimentation humide pour chien (boîtes et sachets fraîcheur)
    • Aliments médicalisés et spécifiques
    • Antiparasitaires (pipettes, colliers, comprimés)
    • Produits d’apprentissage de propreté

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec le sujet « Demande de retour » et incluez :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Notre équipe vous enverra sous 48h une autorisation de retour avec les instructions d’expédition.
  3. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Doux Museau – Service Retours
    55 Rue de Bellechasse
    Paris, FR 32327
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le traitement de votre demande.

Modèle de Demande de Retour

Vous pouvez copier ce modèle pour votre email :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande] Bonjour l’équipe Doux Museau, Je souhaite initier un retour pour ma commande [numéro de commande] passée le [date de commande]. Produits concernés : 1. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] 2. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] Je préfère : ☐ Remboursement ☐ Échange contre [précisez le produit souhaité en cas d’échange] Mes coordonnées : Nom complet : Email associé à la commande : Numéro de téléphone : Cordialement, [Votre nom]

Remboursements

  • Délai : Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection du retour.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande originale (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous couvrons les frais d’expédition du produit de remplacement si l’échange est dû à une erreur de notre part.
  • Pour les échanges initiés par le client, les frais d’expédition du nouveau produit seront à votre charge.
  • Le délai de traitement est similaire à celui d’une nouvelle commande (1-2 jours de traitement + délai de livraison).

Notre philosophie : Tout comme nous sélectionnons avec soin nos aliments secs et humides, accessoires de balade et produits de toilettage, nous voulons que votre expérience avec Doux Museau soit parfaite de bout en bout. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant notre politique de retour.

L’équipe Doux Museau
Parce que chaque chien mérite le meilleur, et vous aussi.