FAQ

Nous proposons une gamme complète d’aliments médicalisés et spécifiques soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins particuliers de votre chien. Nos croquettes spécialisées et aliments humides sont formulés pour diverses conditions de santé, emballés avec contrôle d’humidité pour préserver leur qualité pendant le transport.

Nos accessoires premium (comme les brosses en poil de sanglier ou les anneaux en caoutchouc naturel) sont catégorisés pour faciliter votre choix : balade, apprentissage propreté, toilettage professionnel, etc. Chaque produit est accompagné d’une description détaillée et de conseils d’utilisation pour vous guider vers le meilleur choix pour votre compagnon.

Pour votre commodité, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes nos transactions sont sécurisées pour protéger vos informations.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée (dans les 24h suivant la commande), vous pouvez nous contacter immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande. Nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Nous proposons deux options soigneusement conçues :
– Livraison Standard (12.95€) : Via DHL/FedEx, livraison en 10-15 jours après expédition (1-2 jours de préparation)
– Livraison Gratuite : Pour commandes ≥50€ via EMS (15-25 jours après expédition)
Note : Certaines zones d’Asie et régions isolées ne sont malheureusement pas desservies.

Vos produits délicats bénéficient d’un emballage sur mesure : conditionnements isothermes pour les calmants, protections anti-choc pour les accessoires, et matériaux écologiques qui préservent la qualité tout en respectant l’environnement.

Votre satisfaction est notre priorité. Vous disposez de 15 jours après réception pour retourner tout article non satisfaisant. Les produits défectueux bénéficient d’un retour gratuit – contactez simplement notre service client à [email protected] avant d’expédier votre retour.

Bien que les aliments ouverts ne puissent généralement pas être retournés pour des raisons d’hygiène, nous comprenons que les préférences canines sont imprévisibles. Contactez-nous dans les 48h suivant la livraison pour discuter d’une solution adaptée, comme un échange ou un crédit boutique.

Notre équipe dévouée est disponible par email à [email protected]. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures ouvrables. Pour les questions urgentes concernant une commande en cours, mentionnez « URGENT » dans l’objet de votre message.

Absolument! En plus de nos descriptions produits détaillées, notre équipe de passionnés canins peut vous guider dans le choix des produits adaptés au tempérament, à la race et aux besoins spécifiques de votre compagnon. N’hésitez pas à nous décrire votre situation par email.