Chez Doux Museau, nous savons que votre compagnon canin mérite ce qu’il y a de mieux. Tout comme nous sélectionnons soigneusement nos produits haut de gamme pour chiens, nous nous efforçons de rendre votre expérience d’achat fluide du début à la fin. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos politiques de livraison et de retour.

Informations sur la livraison

Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Méthodes de livraison et délais

Nous proposons deux options de livraison pour répondre à vos besoins :

  • Livraison standard (12,95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10 à 15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi inclus
  • Livraison gratuite :
    • Disponible pour les commandes de plus de 50 €
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15 à 25 jours ouvrables après expédition

Remarque : Nous livrons dans le monde entier sauf dans certaines zones éloignées et parties de l’Asie. Les délais peuvent varier selon votre localisation et le traitement douanier.

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous et votre fidèle compagnon soyez entièrement satisfaits de chaque achat chez Doux Museau. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait, nous proposons une politique de retour et d’échange simple.

Résumé de la politique de retour

  • Délai de retour : 15 jours à compter de la date de livraison
  • Condition : Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d’origine avec les étiquettes attachées
  • Preuve d’achat : Requise (confirmation de commande ou facture)

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter le retour des produits suivants :

  • Nourriture humide pour chiens (boîtes et sachets fraîcheur)
  • Aliments médicalisés et spécifiques pour chiens
  • Produits antiparasitaires (pipettes, colliers, comprimés)
  • Produits d’apprentissage de la propreté

Comment effectuer un retour

Suivez ces étapes simples pour retourner un article :

  1. Contactez notre service client à [email protected] avec l’objet « Demande de retour » en incluant :
    • Votre numéro de commande
    • Le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner
    • La raison du retour
    • Votre préférence (remboursement ou échange)
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions d’expédition sous 48h.
  3. Expédiez votre retour : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Doux Museau – Service Retours
    55 Rue de Bellechasse
    Paris, FR 32327
  4. Confirmation : Dès réception et inspection de votre retour, nous confirmerons le traitement de votre demande.

Modèle d’e-mail de retour

Vous pouvez utiliser ce modèle pour votre demande de retour :

Objet : Demande de retour – [Numéro de commande]
Bonjour l’équipe Doux Museau,

Je souhaite effectuer un retour pour ma commande [numéro de commande] passée le [date de commande].

Produits concernés :
1. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour] 2. [Nom du produit] – [Quantité] – [Raison du retour]
Je préfère :
☐ Remboursement
☐ Échange contre [précisez le produit souhaité en cas d’échange]
Mes coordonnées :
Nom complet :
Email associé à la commande :
Numéro de téléphone :

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal)
  • Frais d’expédition : Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux

Échanges

  • En cas d’erreur de notre part, nous prenons en charge les frais d’expédition du produit de remplacement
  • Pour les échanges à l’initiative du client, les frais de réexpédition sont à votre charge
  • Le délai de traitement est similaire à une nouvelle commande (1 à 2 jours ouvrables de traitement + délai de livraison)

Notre engagement envers vous

Tout comme nous sélectionnons avec soin nos aliments secs et humides, accessoires de promenade et produits de toilettage, nous souhaitons que votre expérience avec Doux Museau soit parfaite du début à la fin. Pour toute question concernant notre politique de livraison ou de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Parce que chaque chien mérite le meilleur – et vous aussi.

L’équipe Doux Museau